金融服务不仅在于业务办理的专业高效，更体现在面对突发状况时的责任与温情。近日，农行江门金港支行网点内发生暖心一幕，网点员工及时救助一名突发身体不适的客户，以规范到位的应急处置守护客户人身安全，用实际行动彰显国有银行的服务担当。

当日，一名客户在网点智能超级柜台办理业务过程中，突然身体不适，神情萎靡。网点值守员工敏锐察觉到客户状态异常，在客户即将晕厥的紧要时刻快步上前，及时将客户搀扶住，轻声询问身体感受，安抚客户焦躁不安的情绪。

为最大限度保障客户安全，工作人员迅速将客户引导至休息专区就坐，为客户递上饮用水和点心，贴心涂抹药油、擦拭汗液、扇风降温，全程寸步不离陪护在侧，密切观察客户的身体变化，时刻留意客户状态。

经过网点工作人员的悉心照料，客户身体状况慢慢得到恢复，后续顺利完成所需业务办理。面对突发情况，网点处置流程高效规范，救助过程温情细致，充分展现出员工良好的服务素养、成熟的应急处置能力以及心系客户的责任担当。事后，客户深受感动，对网点员工尽心尽责、热忱周到的服务连连称赞，对网点暖心的服务环境给予高度肯定。

危急时刻伸援手，细微之处践初心。此次暖心救助，是支行深耕优质金融服务的生动缩影。下一步，金港支行将持续筑牢客户服务根基，常态化组织员工开展客户突发身体不适等场景的应急处置专项培训，不断强化全员金融为民服务意识，锤炼应急处置实战本领，持续升级客户服务体验，用心擦亮基层网点优质服务品牌。（农行江门分行供稿）