被保险人李先生因不慎从高处摔落，花盆碎片割伤大动脉，面临大腿截肢的困境。几十万的高昂医疗费用对本不富裕的家庭无疑是雪上加霜，想到还要面临后续不能正常生活工作的处境，李先生一家更是黯然泪下。

在接到客户“全家保产品”报案后，了解到客户的难处，第一时间联动业务员与江西当地同事，安排人员上门看望安抚客户，秉持以客户为导向的服务理念，积极为客户排忧解难。考虑客户行动不便，我司尽量简化单证，并在前往医院探视的同时收取理赔资料，线上化便捷处理。同时，考虑伤残鉴定时效长，开通绿色理赔通道，为客户提供免伤残鉴定服务，专业高效定残，赢得客户认可与信赖。由于客户经济较为困难，我司为其提供预赔服务，在春节前让客户收到46万预赔款，拿钱回家过年。

客户对平安的专业服务高度称赞，在电话、微信里多次表达感激之情，因客户本人在江西且伤情在身不宜奔波，邮寄锦旗并委托厦门朋友前往平安产险厦门分公司致以锦旗感谢。